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Per quanto concerne la gestione di problematiche relative al servizio di posta elettronica certificata.

• come configurare il client di posta
• come accedere e come utilizzare la webmail
• come ottenere nuovamente le credenziali di accesso in seguito al loro smarrimento
• come ottenere un estratto dei file di log
• quali sono le garanzie di sicurezza del servizio
• come vengono trattati i dati personali

Il cliente potrà segnalare eventuali problemi riscontrati durante l'invio e la ricezione dei messaggi sia attraverso i client di posta che attraverso la webmail. Tutte le segnalazioni vengono gestite attraverso un sistema di ticket che segnala via email ogni aggiornamento fino alla risoluzione definitiva.